2025年“五一”假期，K11成为不少网友的打卡点。但与此同时，各种吐槽声音也不断，主要槽点包括“马桶圈与马桶不匹配”“商场优惠码显示乱码”“堵车、停车难”等。5月10日下午，针对部分网友对K11的吐槽和争议，项目相关人士通过电话向每经记者进行了回应。该人士坦言，“五一”期间的30万单日客流远超预期，暴露出筹备不足的问题。如前所述，过去一周，在看到网友的吐槽后，项目一直在进行内部复盘，并针对性地解决问题。“‘五一’期间的实际到客量远超预期，导致清洁、安保、设施运维压力骤增。”她进一步解释，“五一”后，项目方成立了专门的整改群，每日对商场进行巡场检查，发现问题立即整改。如今，商场环境已得到了显著改善，日常运营趋于正常、舒适状态。除了硬件设施的持续优化，项目方也在不断调整商业策略。鉴于当前商业环境的挑战，项目采用了“先有气场再有商场”的策略，通过前期文化艺术活动等聚拢人气，以此吸引更多品牌入驻，待片区相对成熟后会逐步引入高端品牌。
